El Principado creará un Servicio de Atención al Ciudadano en cada área sanitaria para mejorar la información al paciente
Las ocho áreas sanitarias del Servicio de Salud del Principado de Asturias (Sespa) contarán en los próximos meses con un responsable de atención al ciudadano que tendrá, entre otras misiones, la de mejorar la información sobre el funcionamiento de los servicios asistenciales y facilitar el correcto acceso a las prestaciones. El fortalecimiento, la transparencia y la calidad de las relaciones entre los ciudadanos y el Sespa es uno de los compromisos del Gobierno del Principado desde el inicio de la legislatura.
El Servicio de Atención al Ciudadano, dependiente de cada gerencia de área, funcionará como una oficina única de atención al paciente, aglutinando las funciones de servicios y unidades ya existentes, como los de atención al paciente y admisión y gestión de citas además de otros de nueva creación, con lo que se consigue simplificar el acceso a la información.
Con el propósito de garantizar un acceso a la atención sanitaria de los usuarios basada en criterios de equidad, calidad y eficiencia, el jefe del Servicio de Atención al Ciudadano mediará para que el acceso de los pacientes a prestaciones tales como consultas, pruebas diagnósticas, tratamientos, cirugía, urgencias y hospitalización sea el correcto, ya sea de forma presencial, telefónica, telemática o postal. Se responsabilizará, asimismo, de informar al ciudadano sobre los tiempos de demora que puedan afectarle y de facilitarle el acceso a su historia clínica, así como a su rectificación o cancelación.
Entre sus funciones figura la de impulsar la coordinación sociosanitaria, entendida como el conjunto de actuaciones o intervenciones destinadas a la atención de las personas que por su situación necesiten de la actuación conjunta de los servicios sanitarios y sociales para aumentar su autonomía e independencia; la implantación y el desarrollo de programas y planes preexistentes y velar por asegurar la atención sanitaria de los ciudadanos más vulnerables.
